Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      Harialydecor (ci-après « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées dans la présente Politique de livraison. Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les conditions de réception de vos colis.

      1. Zone de livraison

      Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons couvrent les 13 régions administratives suivantes :

      • Auvergne-Rhône-Alpes

      • Bourgogne-Franche-Comté

      • Bretagne

      • Centre-Val de Loire

      • Corse

      • Grand Est

      • Hauts-de-France

      • Île-de-France

      • Normandie

      • Nouvelle-Aquitaine

      • Occitanie

      • Pays de la Loire

      • Provence-Alpes-Côte d’Azur

      Toutes les communes et tous les départements appartenant à ces régions sont inclus dans notre zone de livraison, sous réserve de l'accessibilité de l'adresse et de la disponibilité du service de transport.

      Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison en dehors de cette zone.

      La disponibilité du service, le transporteur retenu et les délais d'acheminement peuvent varier selon la destination, les dimensions du colis et les conditions de transport.

      2. Frais de livraison, TVA et frais supplémentaires

      Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles figurant dans votre commande, hors frais de livraison.

      • Pour toute commande d'un montant inférieur à 49,00 € : les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,00 € : les frais de livraison sont gratuits.

      Le montant applicable est affiché dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement.

      Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est intégrée aux prix affichés et calculée selon la nature des produits et les règles fiscales en vigueur. Son montant est précisé dans le récapitulatif de commande et sur la facture correspondante, selon les informations applicables à votre achat.

      Le montant total présenté avant le paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les éventuels frais de livraison. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.

      Concernant les frais de douane et les éventuels frais supplémentaires, les 13 régions de France métropolitaine mentionnées dans la présente politique, Corse comprise, relèvent de la même zone douanière. Aucun supplément douanier propre à une région de livraison n'est prévu dans notre tarification.

      Si des droits, taxes ou frais supplémentaires légalement exigibles devaient néanmoins s'appliquer à une commande en fonction de ses caractéristiques ou de ses modalités d'acheminement, leur montant ou leur mode de calcul vous serait communiqué avant la validation du paiement.

      3. Heure limite de commande et horaires de traitement

      Nos horaires habituels de traitement des commandes sont les suivants :

      • Du lundi au vendredi : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

      L'heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18:00.

      • Toute commande passée un jour ouvré avant 18:00 commence à être prise en compte pour son traitement le jour même.

      • Toute commande passée après 18:00 est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

      • Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée à partir du prochain jour ouvré.

      • Si une commande est enregistrée pendant une période de fermeture, son traitement commence au prochain jour ouvré.

      Ces horaires permettent de déterminer le point de départ du délai de traitement de votre commande.

      4. Délai de traitement des commandes

      Après confirmation du paiement, le délai de traitement de votre commande est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

      Pendant cette période, nous procédons aux différentes étapes nécessaires à la préparation de votre commande :

      • Vérification des informations de commande et de paiement.

      • Confirmation de la disponibilité des articles commandés.

      • Préparation, contrôle et emballage des produits.

      • Organisation de l'expédition et remise du colis au transporteur sélectionné.

      Le délai de traitement commence selon les horaires et les règles de prise en compte indiqués dans la section précédente.

      Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, votre commande entre dans la phase d'acheminement.

      5. Délai de transport

      Après l'expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      Ce délai correspond à la période comprise entre la remise effective du colis au transporteur et sa livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

      Le délai d'acheminement peut varier légèrement en fonction de plusieurs facteurs :

      • La destination et l'accessibilité de l'adresse de livraison.

      • Les dimensions et le poids du colis.

      • Le volume de colis traité par le transporteur.

      • Les conditions météorologiques et les contraintes logistiques.

      • Les jours fériés et les éventuelles perturbations du réseau de transport.

      Les délais indiqués sont des estimations. Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais annoncés et vous informer en cas de difficulté particulière affectant l'acheminement.

      6. Transporteurs

      Nous faisons appel à différents transporteurs afin d'assurer l'acheminement des commandes sur l'ensemble de notre zone de livraison.

      Les transporteurs susceptibles d'assurer la livraison comprennent notamment :

      • Colissimo

      • Chronopost

      • DPD France

      • GLS France

      • DHL

      • UPS

      • FedEx

      Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis, de la disponibilité du service et des conditions d'acheminement.

      Le transporteur effectivement chargé de votre commande vous sera communiqué dans les informations d'expédition.

      7. Suivi de commande

      Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel récapitulatif contenant les informations relatives à votre achat, notamment :

      • Votre numéro de commande.

      • Le récapitulatif et le justificatif de paiement.

      • Les informations relatives au transporteur.

      • Les informations de suivi disponibles après l'expédition.

      Vous pouvez également consulter à tout moment la page Suivi de commande sur notre site.

      Pour accéder aux informations relatives à votre livraison, il vous suffit de renseigner :

      • L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande.

      • Le numéro de commande correspondant.

      Une fois les informations saisies, vous pourrez consulter le statut de votre commande et les mises à jour disponibles concernant son acheminement.

      Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai pour apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

      8. Responsabilité en matière de livraison

      • Produits endommagés ou colis perdus

      Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et emballée avec soin avant son expédition.

      Nous demeurons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par vous-même ou par la personne que vous avez désignée pour le recevoir.

      Si votre colis est perdu pendant le transport, ou si vous constatez que les produits ont été endommagés lors de leur acheminement, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande ainsi que les éléments permettant de constater le problème.

      Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des mesures adaptées à votre situation.

      • Modification et annulation de la livraison

      Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou apporter une précision à votre commande, contactez-nous dès que possible, avant l'expédition du colis.

      Toute demande d'annulation doit être adressée dans les 48 heures suivant la commande et avant son expédition. Nous vérifierons si la préparation de la commande permet encore d'interrompre son traitement.

      Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse, la redirection du colis ou l'interruption de son acheminement.

      Ces modalités concernent l'annulation avant expédition et ne limitent pas les droits dont vous pouvez disposer après réception de votre commande.

      • Adresse de livraison et responsabilité

      Vous êtes tenu de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au moment de la validation de votre commande.

      Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes :

      • Le nom du destinataire.

      • Le numéro et le nom de la rue.

      • Le code postal et la commune.

      • Les éventuelles précisions nécessaires à la remise du colis.

      • Un numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre si nécessaire.

      En cas d'erreur ou d'omission dans les informations de livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

      Après l'expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

      Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais de réexpédition peuvent éventuellement s'appliquer. Leur montant vous sera communiqué avant toute nouvelle expédition.

      9. Conseils lors de la réception du colis

      Afin de faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de prendre quelques précautions :

      • Vérifiez l'état extérieur du colis au moment de sa remise, dans la mesure du possible.

      • Si l'emballage présente des dommages visibles, tels qu'une déchirure, un écrasement ou une ouverture, indiquez des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible.

      • Prenez des photographies de l'emballage, de l'étiquette de transport et des dommages constatés.

      • Si vous constatez un dommage après ouverture du colis, conservez les éléments d'emballage et prenez des photographies des produits concernés.

      • Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l'examen de votre demande.

      Nous vous invitons à conserver les documents relatifs à votre commande jusqu'à la réception complète des produits.

      Ces précautions facilitent le traitement de votre demande, sans limiter vos droits applicables en matière de livraison et de conformité des produits.

      10. Contactez-nous

      Adresse de contact: 5-29-13 STORIO KAMITAKADA 206, KAMITAKADA, NAKANO-KU, TOKYO, 164-0002, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (802) 659 57 68

      E-mail du service client: letstalk@harialydecor.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

      Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et vous accompagner tout au long du processus de livraison.