Politique de retour, d'échange et de remboursement

Harialydecor (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la qualité des produits et à votre satisfaction. La présente politique décrit les conditions et les procédures applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle précise également les droits dont vous bénéficiez en matière de rétractation et de garantie légale de conformité.

1. Délai de retour et droits légaux

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, y compris lorsque vous souhaitez simplement changer d'avis.

Ce délai constitue un engagement commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Droit légal de rétractation

Pour tout achat effectué à distance, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit. Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.

Dans le cadre de ce droit :

Vous pouvez revenir sur votre décision sans avoir à fournir de motif particulier.
Vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours, notamment par courriel ou par téléphone.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires au maximum pour nous retourner le produit.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable de votre décision ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle diminution de sa valeur ne peut vous être imputée que si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément aux conditions précisées dans la présente politique. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Garantie légale de conformité de deux ans

Indépendamment de notre délai commercial de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie couvre notamment les situations suivantes :

Le produit ne correspond pas à sa description ou aux caractéristiques présentées lors de l'achat.
Le produit ne possède pas les qualités ou les fonctionnalités normalement attendues pour un article de même nature.
Le produit présente un défaut de fabrication, un défaut d'assemblage ou une imperfection affectant son utilisation.
Le produit ne peut pas être utilisé conformément à l'usage habituellement attendu en raison d'un défaut de conformité.
Les instructions de montage ou les éléments nécessaires à l'utilisation du produit présentent des défauts relevant de notre responsabilité.

Pour les produits neufs, tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant leur délivrance est présumé avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut. Pour les produits d'occasion, cette présomption s'applique pendant 12 mois.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

La réparation du produit.
Le remplacement du produit par un article conforme.

La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais pour vous, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de votre demande et sans inconvénient majeur.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n'est pas effectué dans le délai prévu, entraîne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste après une première tentative de mise en conformité, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, conformément aux conditions applicables. En cas de défaut suffisamment grave, ces solutions peuvent être demandées sans devoir solliciter préalablement une réparation ou un remplacement. La résolution du contrat ne peut toutefois pas être demandée pour un défaut mineur.

Lorsqu'un produit est réparé dans le cadre de cette garantie, celle-ci bénéficie d'une prolongation de six mois. Lorsque le remplacement intervient à la suite d'une demande de réparation qui n'a pas été mise en œuvre, un nouveau délai de garantie légale de deux ans commence à compter de la délivrance du produit de remplacement.

La présente politique ne limite pas non plus les droits dont vous pouvez bénéficier au titre de la garantie légale contre les vices cachés.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

Problème d'apparence du produit : le produit présente des dommages visibles, des rayures importantes, des fissures, des déformations ou d'autres défauts esthétiques constatés à la réception.
Problème de qualité : le produit présente un défaut de fabrication, un problème d'assemblage, une pièce manquante ou un fonctionnement anormal affectant son utilisation.
Odeur anormale ou différence importante de couleur : le produit présente une odeur inhabituelle et persistante ou une différence de couleur significative par rapport aux caractéristiques et aux visuels présentés sur notre boutique en ligne.
Produit non conforme à la commande : l'article reçu ne correspond pas au modèle, aux dimensions, à la couleur, à la quantité ou aux caractéristiques de l'article commandé.
Retour sans motif particulier : si le produit ne répond finalement pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les retours sans motif, nous vous demandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison, dans un état permettant de vérifier son intégrité. L'emballage d'origine est recommandé dans la mesure du possible.

Ces conditions commerciales ne peuvent pas restreindre les manipulations nécessaires à l'exercice de votre droit légal de rétractation ni les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter vos démarches, une étiquette de retour est jointe à votre colis. Une notice complémentaire explique les modalités d'utilisation de cette étiquette ainsi que les modalités de paiement des frais de retour applicables lorsque vous retournez un produit sans motif particulier.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par courriel ou par téléphone afin de nous informer de votre demande. Pour faciliter son traitement, veuillez communiquer votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré, lorsque le retour concerne un défaut ou une non-conformité. Pour un retour sans motif, aucune justification ni photographie ou vidéo n'est nécessaire.
Notre service client examine votre demande et vous informe de la suite donnée par les coordonnées que vous nous avez communiquées. Lorsque votre demande nécessite une validation préalable dans le cadre de notre procédure commerciale, nous vous communiquons notre décision et, si elle est acceptée, l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. L'exercice du droit légal de rétractation ne dépend toutefois pas d'une autorisation préalable de notre part.
Après avoir reçu les instructions de retour, vous devez expédier le produit à l'adresse que nous vous avons communiquée. Veuillez emballer soigneusement l'article afin de limiter les risques de dommages pendant le transport et conserver votre justificatif d'expédition.
Nous attendons la réception du produit retourné à l'adresse indiquée.
Après réception, nous examinons le produit afin de vérifier son état et, lorsque cela est pertinent, de constater les éléments signalés dans votre demande. Si les vérifications confirment le problème déclaré, nous engageons la procédure de remboursement ou la solution appropriée à votre situation.

4. Procédure d'échange et Politique de livraison

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par courriel ou par téléphone pour demander un échange. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou vidéos du produit, si cela est nécessaire pour comprendre le problème rencontré.
Notre service client examine votre demande et vous informe de la décision par les coordonnées que vous avez communiquées. Si votre demande est acceptée dans le cadre de notre procédure commerciale, nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Vous devez retourner le produit à l'adresse que nous vous avons indiquée et attendre sa réception.
Après réception, nous vérifions l'état du produit et les éléments communiqués dans votre demande. Si les conditions de l'échange sont réunies, nous organisons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du contrôle.

Lorsque l'échange relève de la garantie légale de conformité, les droits relatifs au remplacement ou à la réparation du produit restent pleinement applicables, notamment le délai maximal de mise en conformité de 30 jours et l'absence de frais à votre charge.

Pour obtenir davantage d'informations sur les délais de préparation et d'acheminement du nouvel article, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure et délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements par carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires à votre charge.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque le droit légal de rétractation est exercé. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi à votre demande ne sont pas remboursés.

6. Règles relatives aux frais de retour et d'échange

La prise en charge des frais dépend du motif de votre demande.

Pour les problèmes d'apparence constatés à la réception, les défauts de qualité, les odeurs anormales et persistantes, les différences importantes de couleur et les erreurs de produit livré, les frais directs de retour sont à notre charge.
Lorsque le retour ou l'échange est lié à un défaut couvert par la garantie légale de conformité, la réparation, le remplacement et les opérations nécessaires sont effectués sans frais pour vous.
Pour les retours sans motif particulier, les frais directs de retour sont à votre charge. Les modalités de paiement correspondantes sont indiquées dans la notice jointe à votre colis et associée à l'étiquette de retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi restent à votre charge, sous réserve que cette obligation vous ait été clairement communiquée. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions applicables.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour faire valoir les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec attention et dans des délais raisonnables.

Nous sommes responsables du traitement de votre demande et de la mise en œuvre des solutions applicables lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un problème relevant de notre responsabilité.
Nous examinons les éléments transmis afin de déterminer la nature du problème et la solution appropriée. Cette vérification ne peut pas avoir pour effet de limiter vos droits légaux.
Pour faciliter le traitement d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous recommandons de conserver les photographies, les vidéos, les documents de commande et les justificatifs d'expédition utiles.
Pour un retour sans motif, vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans les conditions applicables au droit de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à la confirmation de sa réception et au traitement complet de votre demande.

Les délais et conditions de notre procédure commerciale ne peuvent en aucun cas supprimer, réduire ou remplacer les droits légaux dont vous bénéficiez.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'application d'une garantie légale, vous pouvez nous contacter par courriel, par téléphone ou via notre page Contactez-nous.

Adresse de contact: 5-29-13 STORIO KAMITAKADA 206, KAMITAKADA, NAKANO-KU, TOKYO, 164-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 659 57 68

E-mail du service client: letstalk@harialydecor.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et trouver une solution adaptée à votre situation.