Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Harialydecor (ci-après « nous ») vous permet de demander l'annulation de votre commande dans les conditions décrites ci-dessous. La présente politique précise les délais applicables, les démarches à effectuer et les modalités de remboursement lorsque votre demande d'annulation est acceptée.

      1. Conditions d'annulation des commandes

      Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans les conditions suivantes :

      • Si votre demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

      • Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, son annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement les demandes d'annulation immédiate avant l'expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier.

      2. Procédure d'annulation des commandes

      Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande d'annulation. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'un justificatif de paiement pour faciliter la vérification.

      • Notre équipe examine votre demande et vérifie si la commande peut encore être annulée avant son expédition.

      • Une fois votre demande acceptée, nous vous informons du résultat dans les meilleurs délais et procédons à l'organisation du remboursement selon les modalités prévues.

      Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre le traitement de votre demande avant l'expédition de votre commande.

      3. Procédure de remboursement – Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

      • Mode de remboursement : le montant payé est remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

      • Délai de traitement : nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l'acceptation de votre demande d'annulation.

      • Délai de réception : le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.

      Pour obtenir davantage d'informations sur les retours, les remboursements et les conditions applicables après réception d'une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le suivi de votre demande de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 5-29-13 STORIO KAMITAKADA 206, KAMITAKADA, NAKANO-KU, TOKYO, 164-0002, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (802) 659 57 68

      E-mail du service client: letstalk@harialydecor.com

      Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).