Contactez-nous

Bienvenue chez Harialydecor (ci-après « nous »). Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne.

Que vous ayez une question concernant nos produits, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après-vente, notre service client est à votre disposition pour vous apporter une réponse claire et vous aider à trouver une solution adaptée.

1. Notre service client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans les différentes démarches liées à vos achats.

Vous pouvez notamment nous contacter pour les demandes suivantes :

Informations sur les produits : obtenir des précisions sur les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et les fonctionnalités de nos meubles.
Questions relatives aux commandes : obtenir des informations sur la confirmation, le traitement ou le statut de votre commande.
Questions relatives aux paiements : demander des précisions concernant une transaction ou un règlement.
Suivi des livraisons : obtenir de l'aide concernant l'expédition, le transport ou la réception de votre colis.
Retours et échanges : demander des informations sur les conditions et les démarches de retour ou d'échange.
Remboursements : obtenir des informations sur le traitement et le suivi d'un remboursement.
Assistance générale : nous transmettre toute question ou remarque concernant votre expérience sur notre boutique en ligne.

2. Comment nous contacter ?

Vous pouvez joindre notre service client par courrier électronique ou par téléphone, selon vos préférences.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes lorsqu'elles sont pertinentes :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Une description claire de votre question ou du problème rencontré.
Des photographies ou documents utiles lorsque votre demande concerne un produit endommagé, un article incorrect ou un problème de livraison.

Ces informations nous permettent d'identifier votre demande et de vous apporter une assistance adaptée.

Pour protéger vos informations personnelles, veuillez ne pas communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou vos codes de validation par courrier électronique ou par téléphone.

3. Horaires de notre service client

Notre service client est disponible selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés seront examinées lors de la prochaine période de disponibilité.

Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande avec attention et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

4. Nos coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-29-13 STORIO KAMITAKADA 206, KAMITAKADA, NAKANO-KU, TOKYO, 164-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 659 57 68

E-mail du service client: letstalk@harialydecor.com

Horaires de service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET).

5. Notre engagement envers nos clients

Nous nous engageons à examiner vos demandes avec sérieux, à vous communiquer des informations claires et à vous accompagner dans la résolution des difficultés rencontrées.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos échanges, à la protection de vos informations personnelles et au suivi de vos demandes.

Merci de votre confiance et de l'intérêt que vous portez à Harialydecor. Nous serons heureux de vous accompagner et de répondre à vos questions.